O Craftsman oferece reparo ou substituição gratuita de algumas de suas ferramentas manuais, desde que a ferramenta não esteja enferrujada e não tenha sido modificada. Muitas outras ferramentas, como aquelas com peças digitais ou eletrônicas, não possuem garantia vitalícia, mas podem ser substituídas em 90 dias ou até um ano com comprovante de compra, se o item estiver com defeito.
Garantia total da ferramenta de mão
Uma garantia vitalícia completa abrange ferramentas manuais artesanais básicas, como martelos e cortadores de tubos, além de algumas ferramentas de jardim e catracas ou soquetes. Com a garantia total, você pode devolver uma ferramenta com defeito ou quebrada ao revendedor que lhe vendeu o item. Embora a garantia total se aplique a muitas ferramentas manuais Craftsman, ela não se aplica a peças que se desgastam naturalmente ao longo do tempo, como as rodas de corte nos cortadores de tubos ou as lâminas nas serras, cortadores, facas e cortadores de parafusos.
Como saber se sua ferramenta se qualifica
Procure uma etiqueta ou qualquer informação original da embalagem que acompanha a ferramenta quando você a comprou. Se você perdeu as informações há muito tempo ou nunca as teve em primeiro lugar, ligue para a linha direta de atendimento ao cliente do Craftsman em 888-331-4569 ou leve a ferramenta a um representante local do departamento de ferramentas da Sears para perguntar sobre a substituição da ferramenta.
Garantias limitadas
Algumas ferramentas manuais do Craftsman - especialmente aquelas com peças elétricas ou eletrônicas - incluem uma garantia limitada. A duração da garantia varia de acordo com o tipo de ferramenta, mas normalmente é de 90 dias ou um ano após a compra. O programa de substituição do Craftsman requer o recibo de compra original para todas as ferramentas que tenham garantias limitadas - e não vitalícias.
Garantias anuladas
Enquanto o Craftsman geralmente substitui ferramentas danificadas ou com defeito, sem dúvida, o revendedor pode negar sua solicitação se a ferramenta tiver sido modificada ou usada para tarefas que não sejam a finalidade pretendida ou se o dano foi causado por ocorrências naturais, como inundações.
